陈先生：ITT工业公司一直非常重视与中国的合作和在中国的发展。谈起ITT工业公司与中国的渊源可以追溯到上个世纪三十年代，早在1928年，ITT工业公司就在上海安装了中国第一台电话交换机。1996年，ITT工业公司在北京成立了ITT工业（中国）投资有限公司，大大推动了ITT工业在中国的投资与活动。目前，ITT工业在沈阳、天津、上海、南京、南通、厦门和深圳等8个城市设有10家生产企业，拥有员工超过10000人，总投资额1.44亿美元。
2004年ITT工业公司全球销售额达68亿美元，其中流体技术集团占总销售额的40％以上。作为世界最大的流体技术、设备和系统的供应商之一，ITT公司的产品广泛应用于石化、化工、生物医药、电站、水利、水环境保护监控、污水处理、基础建设、市政排水等诸多领域。
ITT工业流体技术集团拥有众多的一流品牌，如高质泵（Goulds）、智能泵（PumpSmart）、飞力（Flygt）、A-C泵、古尔茲、B&G、Lowara等等。现在，ITT工业流体技术集团不仅仅是一个产品生产者，其经营战略已经全面扩展，成为一个全面方案供应商，以便能够为中国市场提供更好的服务。
PROCESS：作为一个有着百年历史大型跨国公司，ITT工业公司有着先进的管理经验和文化，您能否为我们具体介绍一下ITT流体技术集团的管理经验？
陈先生：作为ITT工业公司的下属部分，ITT流体技术集团秉承了总公司的先进管理理念。公司之所以能够长期保持良好的发展态势，得益于我们采用的以价值为基础（VBM）的管理理念。2004年新总裁上任，在原有管理理念的基础上，为了对关键业务流程推进积极的变革，提高持续的突破性经营绩效，ITT工业公司采用了一种新的管理流程。这种流程被称作以价值为基础的目标部署法（VBGD）。其将整个公司的最高目标通过“硬连接”的方式联系在一起，使各个层面的工作十分清晰，重点突出，不仅明确了责任又保持了高度的统一。使每个人实实在在地在这一过程中发挥作用，从而将集体的绩效提升到更高水平。
我们的企业文化理念还体现在公司非常重视同客户的关系，投入很多力量解决客户的需要。同时，也非常注重企业员工的培训与发展，激发员工的工作活力，充分发挥本地人才的能力和积极性。
PROCESS：我们了解ITT在营销过程中采用"全寿命成本"理念，请您为我们具体介绍一下这一营销理念，其实施情况如何？
陈先生：“全寿命成本”的理念在欧美国家已经得到广泛普及，ITT工业流体技术集团早在几年前就将其引入中国客户的工厂管理中。这个“全寿命成本”理念可以为客户带来很高的价值效益。比如当我们在采购一个泵产品时，泵本身的价格只占全寿命成本的10％~15%，而其安装、操作、维修甚至于废弃的成本往往相当高昂。用户在采购产品的同时，不仅要考虑产品本身的价格，还应更多的考虑上述占全寿命成本更大比例的其他成本，来进行综合比较和核算。基于这样的理念，我们特别研发了智能泵产品，并获得了国际专利。通过这几年在中国推广和施行，从起初的不被用户理解、接受，到现在由于为用户带来了很高的收益，已经为越来越多的用户所重视和认可。我相信“全寿命成本”在中国将会有更大的发展前景和空间。
PROCESS：ITT提出“永远做正确的事！”的承诺，这是一句看似简单而朴实的话，请陈总为我们解释一下在这一承诺中所包含的具体内容，ITT为什么会提出这一承诺？
陈先生：“永远做正确的事”是ITT工业公司所有机构都必须严格执行的公司商业道德标准和行为准则，所有员工都要执行最高的环境、安全与健康标准，这也是ITT工业公司与众不同的地方。正是有了这个道德标准，我们可以吸引更多优秀的人才，从而为用户提供更高的价值。这个道德标准中包含有七个概念――诚实、正直、品质（产品与服务具有好的品质）、作好的公民（服从法律及国家政策）、尊敬、平等、责任。如果每个员工，从高级领导到普通职员，都能在日常工作中贯彻这七个准则，就可以达到我们提出的“永远做正确的事”。这样不仅有利于提升公司的形象，而且从客户端来看，这也正是我们的竞争优势所在。
PROCESS：我想每位舵手总是要时刻关注于周围环境的变化，您认为2005年的行业环境、技术环境相对2004年有什么样的变化？这些变化对ITT的发展有什么影响？
陈先生：在中国，工业环境和技术环境一直在不断变化，而且是向更好、更高的方向发展。在整个工业行业，客户希望能够得到更好、更可靠的产品，减少采购成本、缩短采购时间，缩短建厂时间，提高经济效益。ITT工业正是朝此方向不懈努力着――提供给客户最好、最有效率的产品。为了达到这个目标，ITT工业不断地投入新产品和新技术的研发和应用。
在工业领域，ITT高质泵的产品已经完全符合最新的API（美国石油工业协会）规范和欧洲ISO13709标准。正是市场和行业环境不断的变化，促进了ITT工业的不断进步。
PROCESS：能否为我们透露一下ITT流体技术集团未来几年在中国的发展计划，公司希望在未来的几年达到一个什么目标？如何向这个方向发展，有什么具体的策略？
陈先生：ITT工业最关注的是客户，我们希望能达到客户的要求，包括产品、服务、售后服务、产品质量等方面。我想要想更好的为客户服务，势必要拉近与客户的距离，更好地了解客户的需求。所以我们将会在中国建立更多的服务中心来满足客户的需要。
在工业领域，ITT工业公司不断扩大投资和规模。2004年，ITT工业收购了上海恒通先进水处理有限公司和欧洲威德康公司。我们希望在中国拥有完善的销售和服务网络。我们的目标是要在要让我们的产品和服务成为行业内用户的首选。
PROCESS：ITT经常被誉为泵行业的领军企业，那么作为行业的领头羊，ITT对泵产品的发展趋势有什么看法？
陈先生：ITT流体技术集团是一个非常注重产品研发的企业，我们在不断的追求为用户提供更好更新的产品和解决方案。我们知道泵本身是一个机械产品，所以在机械方面的开发是有限的，而电子技术方面的发展却是非常有潜力的。因此ITT工业将电子技术带入泵产品中，比如前面提到的智能泵产品，在投入市场的短短几年中，已经取得了良好的市场反应。目前，另一项关于给泵产品增加预警功能的新技术正在研发和试用过程中，估计该项技术及产品会在今年年底推出。
PROCESS：随着经济的发展，环境问题已经越来越受到人们的关注，作为世界最大的流体技术处理系统解决方案供应商之一的ITT公司此有什么看法，有什么具体的做法？
陈先生：ITT工业公司一贯关注节能和水资源保护。ITT工业公司是著名的斯德哥尔摩水资源保护基金的资助者，也是奥斯罗大学国际水资源研究院的发起者和创始人之一。今年四月，ITT工业公司通过新闻发布会宣布，将继续与中国国家环保总局合作，积极赞助中国青少年学生参加一年一度的斯德哥尔摩青少年水科学技术发明奖活动。
ITT工业公司还致力于为中国的流体处理领域和环保产业提供产品、技术和工程的全面系统解决方案服务。目前公司的泵类产品和其它流体技术系统正在中国多个重点工程项目中使用，如三峡工程、小浪底水利枢纽、中国石化、中国海洋石油、哈尔滨水厂、厦门水厂、北京污水处理厂、上海苏州河清理等项目，以及北京东方广场、上海虹桥机场等楼宇设施的供排水项目等。
在2004 年底，ITT 工业公司加入了新世纪水联盟，这是一家由数家非盈利机构建立的组织，其活动之一是资助世界贫困地区建立供水系统。在去年印度洋海啸灾难中，ITT与多家公司迅速联手，制订了清洁水供应解决方案，ITT向斯里兰卡各灾区援助的移动式水处理及海水淡化系统，每天可为 50 多万民众提供充分的净化水。ITT将从各个方面积极支持社区和社会发展，发挥企业的才智和专业经验，为战胜全球面临的环境挑战做出我们的贡献。
